Глобальная услуга компенсации для авиапассажиров от задержек или отмен рейсов
       
Часто задаваемые вопросы
 
 
Общие вопросы
1. Что такое PeopleFlyPlanet?
2. Какие виды финансовых услуг вы предлагаете?
3. Чем вы отличаетесь от страховки путешествия?
4. Что я могу у вас защитить?
5. Я что, действительно могу получить компенсацию, находясь еще в аэропорту?
6. Какие рейсы вы обслуживаете?
7. Могу ли я купить услугу на стыковочные рейсы различных авиакомпаний?
8. На какие страны распространяется ваша услуга?
9. Для каких аэропортов и авиакомпаний существует ваша услуга?
10. Я нахожусь не в своей родной стране. Как мне оформить услугу?
11. Я не нахожусь в стране, в которой оформлял услугу. Могу ли я продолжать пользоваться вашей услугой?
12. Могу я оформить услугу на авиарейс, которым летит моя супруга/супруг, ребенок, друг, родственник?
13. У меня есть контракт на мой авиарейс, но не я его оплачивал. Действителен ли он?
14. У меня есть ваш контракт, но не я его оплачивал. Кто будет получателем денег при выплате компенсации?
15. Могу ли я купить услугу от имени компании?
16. Могу ли я получить данные о компенсации другого человека?
17. Как быстро вы рассмотрите мой случай и примите решение о выплате мне компенсации?
18. Намерены ли вы осуществлять другие виды услуг финансовой защиты, и когда?
19. Будут ли доступны другие способы авторизации клиентов на вашем сайте?
 
Процедура
20. Что мне будет нужно для оформления услуги?
21. К кому мне обратиться, чтобы оформить услугу?
22. Если мой рейс задержали или отменили, в течении какого времени я смогу получить свою компенсацию?
23. Как мне оформить услугу?
24. Со мной случилось это происшествие. Что мне нужно делать?
25. В случае длительной задержки моего авиарейса или даже его отмены, нужно ли мне ставить в известность мою авиакомпанию?
26. Какие сведения я должен вам предоставить, чтобы получить одобрение на получение компенсации?
27. Я не согласен с принятым вами решением об отказе выплаты мне компенсации. Как мне быть?
28. Я указал неверные данные в своем контракте. Что мне делать?
 
Платежи
29. Каким образом я могу оплачивать услугу?
30. Принимаете ли вы к оплате наличные или чеки?
31. Принимаете ли вы к оплате переводы с банковского счета?
32. В какой валюте я могу оформить услугу?
33. В какой валюте я могу оплачивать услугу?
34. Могу ли использовать несколько валют в одном договоре?
35. В какой валюте я получу компенсацию?
36. Могу ли я оплачивать эту услугу за кого-либо?
37. Можете ли вы перечислить моему пассажиру возмещение, которое причитается мне?
38. Каким образом я смогу получить компенсацию?
39. Как происходит возврат денежных средств?
 
Если вы не можете найти ответ на свой вопрос, пожалуйста,
 
 
1. Что такое PeopleFlyPlanet?

PeopleFlyPlanet – это услуга, которая предоставляет финансовую защиту авиапассажирам от любых задержек и отмен авиарейсов, особенно возникающих вследствие форс-мажорных обстоятельств: погодных условий, забастовок, и т.п.   Обратно к списку


2. Какие виды финансовых услуг вы предлагаете?

Возмещение от задержки, отмены авиарейса или перенаправления в другой аэропорт.   Обратно к списку


3. Чем вы отличаетесь от страховки путешествия?

Наш фокус – это все, что связано с авиаперелетом. В настоящее время мы можем наиболее эффективно оказывать финансовую защиту со всем, что связано с несвоевременностью вылета или прилета авиапассажира. Другие виды компенсаций мы еще не предоставляем.   Обратно к списку


4. Что я могу у вас защитить?

Вы можете обезопасить у нас стоимость ваших авиабилетов, а также прочие возможные расходы, которые вас могут ожидать, если с вашим рейсом что-то пойдет не так.   Обратно к списку


5. Я что, действительно могу получить компенсацию, находясь еще в аэропорту?

Да. Свое решение о выплате мы принимаем моментально.   Обратно к списку


6. Какие рейсы вы обслуживаете?

Мы работаем с регулярными авиарейсами и не работаем с чартерными рейсами. Вы можете обезопасить свои перелеты регулярными авиарейсами как внутри своей страны, так и на международных направлениях.   Обратно к списку


7. Могу ли я купить услугу на стыковочные рейсы различных авиакомпаний?

Да, без проблем.   Обратно к списку


8. На какие страны распространяется ваша услуга?

Наша услуга доступна в равной степени для граждан любой страны в мире.   Обратно к списку


9. Для каких аэропортов и авиакомпаний существует ваша услуга?

Наша услуга доступна для всех пассажирских аэропортов и авиакомпаний. В настоящее время мы готовы обслуживать вас в 16 000 аэропортов и 1 400 авиакомпаний по всему миру.   Обратно к списку


10. Я нахожусь не в своей родной стране. Как мне оформить услугу?

Ваше местоположение не имеет значения. Вы всегда можете пользоваться нашей услугой как если бы вы находились у себя дома. С процедурой оформления вы можете ознакомиться здесь: Как мне оформить услугу?   Обратно к списку


11. Я не нахожусь в стране, в которой оформлял услугу. Могу ли я продолжать пользоваться вашей услугой?

Ваше местоположение не имеет значения. Вы всегда можете пользоваться нашей услугой. С процедурой оформления вы можете ознакомиться здесь: Как мне оформить услугу?   Обратно к списку


12. Могу я оформить услугу на авиарейс, которым летит моя супруга/супруг, ребенок, друг, родственник?

Да, можете. Вам достаточно указать в качестве пассажира нужное лицо и оплатить услугу.   Обратно к списку


13. У меня есть контракт на мой авиарейс, но не я его оплачивал. Действителен ли он?

Да, если срок действия договора компенсации еще не окончен.   Обратно к списку


14. У меня есть ваш контракт, но не я его оплачивал. Кто будет получателем денег при выплате компенсации?

В этому случае получателем компенсации будете не вы, а лицо, оплатившее вашу страховку.   Обратно к списку


15. Могу ли я купить услугу от имени компании?

В настоящее время нет. Но это обязательно будет возможно по мере развития проекта.   Обратно к списку


16. Могу ли я получить данные о компенсации другого человека?

Мы не предоставляем конфиденциальные данные. Все, что вы сможете увидеть – это общедоступные данные об авиарейсе.   Обратно к списку


17. Как быстро вы рассмотрите мой случай и примите решение о выплате мне компенсации?

Мы в реальном времени отслеживаем развитие ситуации с каждым авиарейсом. Если у вас возникнет проблема – мы тут же примем необходимое решение. Выплачивать или нет – все зависит от вашей ситуации.   Обратно к списку


18. Намерены ли вы осуществлять другие виды услуг финансовой защиты, и когда?

Да, намерены. Но другие виды компенсаций будут реализованы позже на таком же принципиальном подходе.   Обратно к списку


19. Будут ли доступны другие способы авторизации клиентов на вашем сайте?

В скором времени мы добавим авторизацию из-под большинства социальных сетей Интернета. Поскольку их число значительное, именно поэтому мы не будем реализовывать другие способы авторизации клиентов.   Обратно к списку


20. Что мне будет нужно для оформления услуги?

Вам нужен лишь ваш авиабилет.   Обратно к списку


21. К кому мне обратиться, чтобы оформить услугу?

Вам не нужно искать никого, кто помог бы оформить услугу. Мы делаем все, чтобы вы сами смогли оформить ее на нашем сайте просто и быстро.   Обратно к списку


22. Если мой рейс задержали или отменили, в течении какого времени я смогу получить свою компенсацию?

В подобных случая мы принимаем решение о выплате в течение нескольких минут. Cвою компенсацию вы получите в течение часа, находясь еще в аэропорту.   Обратно к списку


23. Как мне оформить услугу?

Выполните следующие шаги:
  • Зайдите на наш сайт PeopleFlyPlanet.com, нажмите красную кнопку и залогиньтесь из-под своего аккаунта в Facebook;
  • Введите данные вашего авиабилета, укажите сумму компенсации, выберите критичное время задержки авиарейса. Если у вас стыковочные рейсы – просто добавьте необходимое количество авиабилетов и свяжите их друг с другом;
  • Нажмите кнопку «Далее», чтобы перейти к оплате;
  • Добавьте к оплате все, что захотите и оплатите их кредитной картой;
Это все. Просто и быстро.   Обратно к списку


24. Со мной случилось это происшествие. Что мне нужно делать?

В подавляющем большинстве случаев вам ничего не надо делать. Мы автоматически отслеживаем развитие ситуации. Если мы будем нуждаться в дополнительной информации – мы свяжемся с вами по электронной почте.   Обратно к списку


25. В случае длительной задержки моего авиарейса или даже его отмены, нужно ли мне ставить в известность мою авиакомпанию?

Наше решение о выплате вам положенной компенсации не зависит от того, будете ли вы обращаться к вашей авиакомпании за дополнительным выгодами. Мы не ограничиваем вас в вашем праве. Мы ничего не вычтем из вашей компенсации в связи с таким обращением.   Обратно к списку


26. Какие сведения я должен вам предоставить, чтобы получить одобрение на получение компенсации?

В подавляющем большинстве случаев мы не нуждаемся ни в какой другой информации, кроме той, которая указана в вашем авиабилете. Если нам потребуется дополнительная информация – мы свяжемся с вами по электронной почте.   Обратно к списку


27. Я не согласен с принятым вами решением об отказе выплаты мне компенсации. Как мне быть?

Если вы окажетесь не согласными с принятым нами решением, вы можете подать нам апелляцию. Для этого войдите в свой аккаунт на сайте PeopleFlyPlanet.com, выберите соответствующий билет и напишите нам электронное сообщение. Мы свяжемся с вами по электронной почте.   Обратно к списку


28. Я указал неверные данные в своем контракте. Что мне делать?

В этом случае свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.   Обратно к списку


29. Каким образом я могу оплачивать услугу?

Вы можете оплачивать вашей кредитной картой (Visa, MasterCard).   Обратно к списку


30. Принимаете ли вы к оплате наличные или чеки?

Нет, мы не принимаем наличные или чеки. Это связано с тем, что для вашего удобства мы создавали электронную систему, не требующую вашего личного присутствия.   Обратно к списку


31. Принимаете ли вы к оплате переводы с банковского счета?

Нет, оплата сервиса переводом с банковского счета пока не принимается.   Обратно к списку


32. В какой валюте я могу оформить услугу?

Вы можете указать любую удобную для вас валюту.   Обратно к списку


33. В какой валюте я могу оплачивать услугу?

Вы можете оплачивать услугу в той валюте, которую вы указали в контракте.   Обратно к списку


34. Могу ли использовать несколько валют в одном договоре?

Вы можете использовать только одну валюту для одного авиабилета. Если в вашей компенсации несколько билетов, их валюты могут отличаться между собой.   Обратно к списку


35. В какой валюте я получу компенсацию?

Вы получите компенсацию е в той валюте, которую вы указали в договоре.   Обратно к списку


36. Могу ли я оплачивать эту услугу за кого-либо?

Да, вы можете это делать. Но при наступлении происшествия компенсацию получите именно вы, а не лицо, которое указано в качестве пассажира.   Обратно к списку


37. Можете ли вы перечислить моему пассажиру возмещение, которое причитается мне?

Нет, мы не перечисляем деньги никому, кроме плательщика. Компенсацию получите именно вы, а не лицо, указанное в качестве пассажира.   Обратно к списку


38. Каким образом я смогу получить компенсацию?

Вы можете получить свою компенсацию на вашу кредитную карту (Visa, MasterCard).   Обратно к списку


39. Как происходит возврат денежных средств?

Когда наша система определяет наступление происшествия, она подает нам сигнал на выплату вам денежных средств. Вся процедура занимает несколько минут. Быстрота фактического получения вами денежных средств в дальнейшем зависит от скорости работы соответствующих банков и/или электронных систем.   Обратно к списку